În perioada iulie-august anul curent, la Judecătoria Chișinău a fost realizat sondajul, care a avut scopul de a evalua gradul de satisfacție al justițiabililor în raport cu activitatea judecătoriei și de a colecta recomandări pentru îmbunătățirea acesteia.
Desfășurarea anuală a sondajelor în rândul justițiabililor are loc în vederea îmbunătățirii accesului la justiție al justițiabililor, or rezultatele sondajului reflectă eforturile continue ale Judecătoriei Chișinău de a îmbunătăți accesibilitatea și calitatea serviciilor oferite justițiabililor. Pe termen mediu și lung aceasta va contribui la o justiție de calitate pentru toți cetățenii.
În acest sens, judecătoria își propune să modernizeze activitatea instanței, pentru a asigura o interacțiune eficientă pentru toți cei care apelează la serviciile sale.
Ca urmare a desfășurării sondajelor anuale de evaluare a satisfacției justițiabililor cu privire la activitatea instanței de judecată pe parcursul ultimilor ani, s-a constatat că, mijloacele de comunicare utilizate pentru a contacta cu direcțiile/secțiile/serviciile din cadrul instanței sunt prin:
- prezentarea fizică în proporție de 28%,
- posța electonică (email) este utilizată de circa 26%
- utilizarea paginii web și a telefoniei câte 16%
- prin intermediul poștei terestre 12%.
Potrivit respondenților cele mai apreciate aspecte în relația cu instanța de judecată sau direcția/secția/serviciul din cadrul instanței sunt următoarele:
- Atitudinea angajaților instanței de judecată – 63%
- Calitatea răspunsurilor oferite de angajații direcțiilor serviciului de evidență și documentare procesuală – 63%
- Ușurința accesării materialelor din dosare – 67%
- Accesibilitatea angajaților instanței de judecată – 60%
Referitor la activitatea Judecătoriei Chișinău, potrivit respondenților cele mai apreciate aspecte în activitatea judecătoriei sunt următoarele:
- 49% servește interesului public/apără interesele cetățenilor;
- 47% este eficientă, dă rezultate;
- 44% este echitabilă, bazată pe dreptate și adevăr;
- 36% este transparentă.